新しく歯医者さんを探すときに「口コミ」は参考にしている？　歯科タウン意識調査

2024.10.10 healthHa･no･ne編集部

口コミや評価を一つの参考にして自分に合った歯医者さん選びを！

「歯科医院の口コミについて意識調査」調査概要

調査期間：2024年04月02日～2024年04月15日
調査方法：歯科タウンから歯科医院予約をしたユーザーへアンケート
有効回答：119サンプル
対象地域：全国
調査対象：歯科医院を探している患者さん（男女）

歯医者さん探しでGoogleビジネスプロフィールを参考にする人は約8割

『新しく歯医者さんを探すとき、地図アプリ（Googleビジネスプロフィール）の情報を参考にしますか？』

新しい歯医者さんを探すときには地図アプリ（Googleビジネスプロフィール）を「参考にしている」と回答した人が52.1％と半数以上に上っています。また、「ときどき参考にしている」と回答した人は27.7％であり、「参考にしている」の回答と合わせると約8割の人は歯医者さんを探す際に、地図アプリ（Googleビジネスプロフィール）の情報を参考にしていることが分かりました。
歯医者さんの多くは、ホームページを持っています。また、歯医者さんの検索や予約ができるポータルサイトもありますが、歯医者さんを選ぶ際には地図アプリ（Googleビジネスプロフィール）の情報を参考にしている人が多いようです。

『新しく歯医者さんを探すとき、地図アプリ（Googleビジネスプロフィール）のどの情報を参考にしますか？』※複数回答可

新しい歯医者さんを探すときは、どんな先生なのか、治療は痛くないかなど、歯医者さんの評判が気になる方は多いのはないでしょうか。インターネット上に書かれた口コミの多くは、実際に歯医者さんで治療を受けた人の評価であるため、歯医者さん選びにも役立ちます。

地図アプリ（Googleビジネスプロフィール）を利用するにあたって、どの情報を参考にしますか？という質問に対して、最も多くの票を集めた回答が「口コミ」です。70.7％の人が口コミを参考にすると回答しており、上のグラフを見ても「口コミ」という回答が飛びぬけて多いことが分かります。
また、「医院の営業時間」や「住所」の情報を参考にする人も50.9％と半数を超えており、口コミを確認しながら、医院の基本情報も確認している人が多いようです。

地図アプリ（Googleビジネスプロフィール）を利用する人のうち、70％の人が「口コミ」を参考にすると回答しましたが、他にも口コミが寄せられるサイトはあります。
では、新しい歯医者さんを探す際に「口コミ」自体を参考にする人は、どの程度いるのでしょうか。

95％の人が「口コミ」を参考に歯医者さんを選んでいる！

『新しく歯医者さんを探すとき、「口コミ」を参考にしますか？』

新しい歯医者さんを探す際に、口コミを「参考にする」と回答した人は68.9％。「少し参考にする」と回答した人が26.1％となり、合計するとなんと95％が口コミを参考にしていることが分かりました。
「口コミ」は、ほとんどの人の歯医者さん選びに大きな影響を与えているのです。では、歯医者さん選びでは、なんの口コミ評価を参考にしているのでしょうか。

『新しく歯医者さんを探すとき、なんの口コミを参考にしますか？』※複数回答可

歯医者さん選びに「口コミ」が大きな影響を与えていることが分かりましたが、参考にしている口コミとして最も多かった回答は「Googleビジネスプロフィール」でした。61.3％もの人がGoogleビジネスプロフィールの口コミを参考にしています。
また、次いで多かったのが38.7％の回答を得た「知人」です。インターネット上の口コミを参考にする人が多いものの、リアルな知り合いからの評判は信ぴょう性が高いと考え、周囲の歯医者さんの情報を参考にする人も多いのではと考えられます。

口コミの評価や数が歯医者さん選びに影響

『口コミの評価が低い場合、その歯医者さんへ行くのをやめますか？』

口コミには、良い評判もあれば悪い評判もあります。口コミの評価が低い歯医者さんだった場合、その歯医者さんへの通院を「やめる」人が25.2％、「たぶんやめる」人が66.4％であり、合わせて91.6％の人が口コミを参考に通院を控えることが分かりました。この結果から、通院した人の感想を重視する人が多く、口コミの評価の低さは新しい歯医者さん選びに大きな影響を与えると考えられます。

しかし、口コミの評価が低い場合もありますが、そもそも口コミ自体の数が少ない歯医者さんもあります。では、口コミの数は歯医者さん選びにどのような影響を与えているのでしょうか。

『口コミの評価が少ない場合、その歯医者さんへ行くのをやめますか？』

口コミが少ない歯医者さんへの通院を「やめる」と回答した人は8.4％、「たぶんやめる」と回答した人は38.7％となり、合計すると47.1％の人は、口コミが少ない歯科医院への通院を躊躇することが分かりました。このことから、口コミの数も歯医者さん選びに影響を与えると考えられます。
しかしながら、90％を超える人が口コミ評価の低い歯医者さんへの通院は控えることに比べれば、口コミ数の少なさは口コミ評価の低さよりも、歯医者さん選びに与える影響は低いといえるでしょう。

参考にできる口コミがあるということは、口コミを書く人がいるということです。では、口コミを書き込む人は、どのような理由から口コミの投稿に至るのでしょうか。

『口コミを書き込んだ理由を教えてください。』※複数回答可

歯医者さんの口コミを書いたことがある人に口コミを書き込んだ理由を聞いたところ「おすすめしたい医院だったから」との回答が最も多く、66.7％を占めました。おすすめしたいということは、歯医者さんの対応に満足し、高く評価する口コミを書き込んだと考えられます。歯医者さんでの良い体験が口コミ投稿につながっているようですね。
また、次に多かった回答は「他の人にも共有したいから」であり、自分の感想を他の人の歯医者さん選びに役立ててほしいと考える人も27.3％となっています。一方、「医院に伝えて改善してほしいから」と回答した15.2％の人は、歯医者さんに何らかの不満を感じたと考えられます。

口コミの質を見極め、歯医者さん選びの参考に！

初めての歯医者さんには不安な気持ちを抱く人も多いものです。今回の調査では、新しく歯医者さんを探すときには、90％以上の人が口コミの評価を参考にすることが分かりました。口コミの信ぴょう性が問われることもありますが、多くの人が口コミを参考に歯医者さんを選んでいるようです。
また、口コミを書き込む人の約7割は、おすすめしたい歯医者さんだったからという前向きな理由で口コミを投稿しています。患者さんの実際の声が反映される口コミは、歯医者さん選びの大きなヒントにつながるでしょう。ただし、口コミにもさまざまなものがあります。口コミをすべて鵜呑みにするのではなく、内容もしっかり確認しながら、自分に合った歯医者さん選びの参考情報として利用しましょう。